一、需求分析：
如今銀行、海關(guān)、工商、稅務、政務大廳、診所等單位人來人往，時常出現(xiàn)排隊等候現(xiàn)象。由于客戶排隊久候而引起的客戶與客戶之間，客戶與工作人員之間的各種誤會、不滿和糾紛時常發(fā)生，已成為影響窗口服務秩序和形象的一大頑癥。以保護客戶隱私為目的而積極推廣的"一米線"，也形同虛設。如何加強窗口單位的服務質(zhì)量，加強對客戶及工作人員的管理，克服諸如客戶挑選自己熟悉的工作人員從而引起的各種弊端成為企業(yè)或政府部門提升服務窗口客戶服務形象的重要難題。排隊叫號管理系統(tǒng)提供全新的解決方案，通過取票進隊、排隊等待、叫號服務等功能，取代客戶站立排隊，為創(chuàng)建窗口企業(yè)提供積極、有效的幫助。
二、排隊叫號管理系統(tǒng)概述：
排隊叫號管理系統(tǒng)以高科技計算機技術(shù)手段完全模擬人群排隊全過程，用戶從取號機上選擇某項業(yè)務并取得此項業(yè)務的排隊號碼，進入此項業(yè)務排隊隊列，負責此項業(yè)務營業(yè)員通過呼叫器呼叫進入隊列的號碼，號碼在窗口顯示屏上顯示，并通過呼叫單元、音響播報此號碼。排隊叫號管理系統(tǒng)的使用解除了客戶排隊的煩惱，提高隱私權(quán)和保密性，縮短等候時間，有效提高窗口客戶服務質(zhì)量；同時監(jiān)控和預計客戶流量，實時掌握服務情況，提供有用管理信息，優(yōu)化資源組合，提高勞動生產(chǎn)率。
以銀行排隊叫號管理系統(tǒng)為例，介紹系統(tǒng)服務過程。當客戶抵達營業(yè)廳時，前往放置于大廳內(nèi)的取號機處，選擇自己所需辦理的業(yè)務，取號機會自動打印出一張排隊小票，同時系統(tǒng)自動將該序號信息由取號機傳送至呼叫和排隊管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中?？蛻舾鶕?jù)排隊小票提示來到等候區(qū)域等候。當工作人員需要客戶前來接受服務時，按一下呼叫器上的“呼叫”鍵，請求會發(fā)送到管理軟件，“請到XXX號到X號窗口辦理業(yè)務”進行播報，以提醒客戶，客戶可從指示屏上得知柜臺號等信息，前去辦理即可。
三、系統(tǒng)詳細設計方案：
1、排隊機通過獨立的兩路無線發(fā)送器分別與呼叫器和LED屏通訊；
2、每個窗口的呼叫器通過內(nèi)置無線接收器與排隊機進行數(shù)據(jù)通信，評價器通過音頻口直連呼叫器與排隊機進行數(shù)據(jù)通信；
3、每個窗口屏通過無線收發(fā)器與排隊機進行數(shù)據(jù)通信；
4、綜合屏通過無線接收器與排隊機進行數(shù)據(jù)通信。
四、排隊取號系統(tǒng)流程：
五、排隊系統(tǒng)所需硬件設備：
| 名稱 | 型號及圖片 | 詳細技術(shù)說明 |
| 排隊取號機 |
品牌型號：
達林DL-PD-P17D |
排隊機柜：采用一級冷軋鋼，外表面進口汽車金屬烤漆，流線型、人性化設計，防磁，防靜電，防銹，可定制外觀和顏色。 液晶顯示屏：17寸A規(guī)液晶顯示屏、分辨率1024*768，對比度：3000:1。 觸摸屏：17寸表面聲波觸摸屏，高靈敏度，響應速度快。 熱敏打印機：愛普生532高速熱敏打印機（紙寬8CM）、噪音低、打印速度快、自動切紙。 PC控制主機：D525工控主板，CPU：雙核1.8G，2G內(nèi)存，32G固態(tài)硬盤，經(jīng)久耐用，低功耗，超穩(wěn)定。 語音系統(tǒng)：內(nèi)置音響和功放，也可以外接音箱。 產(chǎn)品尺寸：寬470×高1410×厚340（mm） |
| 物理呼叫器 |
品牌型號：達林DL-HJ-21B |
6位液晶顯示、（前兩位是等待人數(shù)，后四位是辦理號碼）21位多功能按鍵(具有一米線，歡迎，評價，暫停，呼叫，重呼，轉(zhuǎn)移，回呼按鍵) 可直插音頻口評價器 長120mm*寬76mm*厚26mm |
| 四字窗口屏 |
品牌型號：達林DL-CK-4 |
單基色16點陣￠5單行4字 掛屏尺寸：645mm*145mm*35mm 嵌入式尺寸：518mm*152mm*50mm |
| 機頂盒 | 機頂盒 | 用于電視上顯示排隊叫號信息 |
| 五字窗口屏 |
品牌型號：達林DL-CK-5 |
單基色16點陣￠5單行5字 掛屏尺寸：788mm*145mm*35mm 嵌入式尺寸：640mm*152mm*50mm |
| 八字窗口屏 | 品牌型號：達林DL-CK-8 |
單基色16點陣￠5單行8字 掛屏尺寸：1125mm*145mm*35mm 嵌入式尺寸：1006mm*152mm*50mm |
| 綜合屏 |
品牌型號：達林DL-CK-Z48 | 四行八字，鈑金外框。 |
| 服務評價器 |
品牌型號：達林DL-PJ-4B | 4 按鍵評價器，帶液晶顯示評價結(jié)果，非常滿意、滿意、一般、不滿意，柜員插卡式內(nèi)容顯示，支持直插呼叫器的（音頻接口）。 |
| 其余事項 |
音響功放 綜合布線 終端播放盒 工程師現(xiàn)場費用 運輸費用 稅票費用 | |
| 備注：購買說明 |
購買方法 取號機+（呼叫器+窗口屏+評價器）*服務窗口數(shù)+綜合屏 必購 必購 選購 選購 購買說明 取號機：放在需要取票的地方，標配1臺即可 呼叫器：辦理窗口呼叫客戶排隊號碼用的，每個辦理窗口需配一個 窗口屏：（常規(guī)四字、五字和八字屏）用于顯示窗口當前呼叫信息，每個辦理窗口需配一個 評價器：用于反應客戶滿意度（可根據(jù)情況選購） 綜合屏：用于休息區(qū)集中顯示呼叫信息（常規(guī)四行八字和五行八字）（可根據(jù)情況選配） | |
六、排隊叫號管理系統(tǒng)適用場所：
2、移動、聯(lián)通、電信、網(wǎng)通、鐵通等通信行業(yè)的服務大廳
3、醫(yī)院排號及候診大廳、中西醫(yī)診所、預防接種門診
4、工商、稅務、海關(guān)、領事館簽證、出入境口岸等政務大廳
5、郵政、機場、車站、港口等營業(yè)大廳
6、餐飲娛樂行業(yè)等
七、成功案例展示：
