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滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)方案

發(fā)布時(shí)間:2019-03-22 16:17:37人氣:

近年來(lái),服務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,提高服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn),為提高服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量,提升顧客服務(wù)滿意度,服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)能夠幫助顧客在辦理完業(yè)務(wù)之后,對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行及時(shí)的評(píng)價(jià),方便管理者對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì),促進(jìn)企事業(yè)單位改進(jìn)服務(wù),提高客戶滿意度。

系統(tǒng)功能介紹

系統(tǒng)采集信息
包括:?jiǎn)T工編號(hào)、滿意度評(píng)價(jià)結(jié)果、客戶評(píng)價(jià)時(shí)間、終端設(shè)備號(hào)、業(yè)務(wù)交易碼、網(wǎng)點(diǎn)編號(hào)等;

評(píng)價(jià)監(jiān)控
即時(shí)查詢顯示程序啟動(dòng)以來(lái)接收到的所有評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)??梢圆榭醋钚碌脑u(píng)價(jià)信息;

評(píng)價(jià)查詢
實(shí)現(xiàn)歷史數(shù)據(jù)的查詢及刪除。如果需要統(tǒng)計(jì)您指定的一段時(shí)間段內(nèi)的數(shù)據(jù),請(qǐng)勾選“是否只統(tǒng)計(jì)指定時(shí)間段內(nèi)的數(shù)據(jù)”,同時(shí)請(qǐng)?jiān)O(shè)置起始日期,起始時(shí)間,結(jié)束日期及結(jié)束時(shí)間;

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
可以統(tǒng)計(jì)指定的一段時(shí)間段內(nèi)的數(shù)據(jù),設(shè)置起始日期,起始時(shí)間,結(jié)束日期及結(jié)束時(shí)間。
服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)特點(diǎn)
◆可使顧客欣然留下寶貴的服務(wù)評(píng)價(jià)意見(jiàn)。
◆可為服務(wù)質(zhì)量管理者評(píng)定柜員工作質(zhì)量提供可靠的客觀依據(jù)。
◆可增強(qiáng)每位柜員提高服務(wù)質(zhì)量的意識(shí)。

系統(tǒng)功能
客戶評(píng)價(jià)器置于窗口外側(cè)客戶方便操作位置,業(yè)務(wù)辦理完畢,根據(jù)自動(dòng)語(yǔ)音提示顧客簡(jiǎn)單按鍵即對(duì)工作人員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。主要功能:
◆ 防重復(fù)及惡意評(píng)價(jià)功能
◆ 與達(dá)林排隊(duì)系統(tǒng)通信協(xié)議兼容,即插即用,只需后臺(tái)軟件做簡(jiǎn)單配置修改
◆ 強(qiáng)大的報(bào)表和歷史數(shù)據(jù)查詢、分析功能
◆ 多網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)網(wǎng)和遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)控功能
◆ 采集客戶評(píng)價(jià)信息,及時(shí)本地存儲(chǔ)或遠(yuǎn)程傳輸?shù)缴衔粰C(jī)
◆ 具有“歡迎光臨”、“請(qǐng)?jiān)u價(jià)”、等語(yǔ)音提示功能,提示聲音清晰、自然、優(yōu)美。

評(píng)價(jià)系統(tǒng)使用流程
客戶前來(lái)辦理業(yè)務(wù)——柜員按“開(kāi)始”按鈕——語(yǔ)音問(wèn)候“歡迎光臨”——客戶辦理業(yè)務(wù)完畢——柜員按“結(jié)束”按鈕——語(yǔ)音提示“您好,請(qǐng)對(duì)我的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)”——客戶按鍵進(jìn)行評(píng)價(jià)。

目前服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)大體可分為兩種,前些年一直比較受歡迎的普通款四鍵評(píng)價(jià)器與近些年比較流行的平板液晶評(píng)價(jià)器。前者的投入成本相對(duì)比較少,又能與排隊(duì)軟件實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接,所以在市面上比較成熟、廣泛。但是隨著電子產(chǎn)品的逐漸普及,人們已不滿足四鍵評(píng)價(jià)器的外觀,進(jìn)而追求更為高檔、時(shí)尚的液晶評(píng)價(jià)器,因此這種評(píng)價(jià)器開(kāi)始在很多銀行、醫(yī)院、市政單位的服務(wù)窗口不斷出現(xiàn)。

系統(tǒng)架構(gòu)


普通四鍵評(píng)價(jià)器的服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)是基于windowsxp/win7操作系統(tǒng)的C/S與B/S混合架構(gòu)開(kāi)發(fā)的應(yīng)用軟件,數(shù)據(jù)采用MICROSOFT SQL SERVER 2000系列管理并進(jìn)行存儲(chǔ)。登陸成功后,按呼叫按鍵觸發(fā)“歡迎光臨”語(yǔ)音;按“清除”按鍵觸發(fā)“請(qǐng)對(duì)我的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)”語(yǔ)音。

平板液晶評(píng)價(jià)器的系統(tǒng)是基于窗體和面向?qū)ο蟮姆椒?,高速的編譯器,強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)支持,與Windows編程緊密結(jié)合,同事結(jié)合了先進(jìn)的B/S結(jié)構(gòu)的JSP,使得本系統(tǒng)擁有安裝簡(jiǎn)單、傳輸迅速、使用方便、數(shù)據(jù)安全等一系列特點(diǎn),成為一套性能卓越、技術(shù)超群的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)。

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